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Datenschutz

Als Verbraucherschützer setzen wir uns für einen wirksamen Schutz personenbezogener Daten ein und gewährleisten beim Umgang mit Ihren Daten ein hohes Schutzniveau und Transparenz. Wir bitten Sie, diese Datenschutzerklärung sorgfältig durchzulesen. Diese Datenschutzhinweise betreffen den Umgang mit Daten, die wir über unsere Internetseite von Ihnen erlangen (näheres unter Punkt 1) und solche Daten, die wir anlässlich einer persönlichen, schriftlichen oder telefonischen Beratung von Ihnen erhalten (näheres unter Punkt 2).

1. Internet

Unsere Internetseiten können Sie aufrufen, ohne zuvor Angaben über Ihre Person zu machen. Für die Bearbeitung von kostenpflichtigen Downloads, Buch- und Broschürenbestellungen sowie Anfragen per E-Mail und über Kontaktformulare auf unseren Internetseiten benötigen wir jedoch personenbezogene Daten. Bei Ihrem Besuch unserer Internetseiten speichern wir automatisch Daten, die vom Internetprotokoll für Serverlogs vorgesehen werden. Es handelt sich dabei um folgende Daten:

  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • URL der von Ihnen angefragten Seite
  • Ihre IP-Adresse
  • Browsertyp/ -version
  • Verwendetes Betriebssystem
  • URL der zuvor besuchten Internetseite

Die IP-Adresse kann Ihrer Person in der Regel nur mithilfe der Zugangs­provider und großem Aufwand in einem Recht­sverfahren zugeordnet werden. Diesen Schritt würden wir nur dann tätigen, wenn wir durch eine rechtliche Intervention Dritter dazu gezwungen würden oder Grund zu der Annahme hätten, dass Ihre Anfrage der Störung oder Manipulation unserer Seite oder unseres Servers diente.

Cookies und Tracker
Wir verwenden lediglich anonymisierte statistische Auswertungen zur Verbesserung unseres Angebotes. Die Verbraucherzentrale Hamburg nutzt keine Cookies und keine Tracking-Software Dritter.

Social Plugins
Wir nutzen keine Social Plugins zu sozialen Netzwerken, wie Facebook oder Google+, denn diese sogenannten Social Plugins beinhalten bereits den Code des jeweiligen externen Netzwerks. Wir nutzen lediglich einfache Verlinkungen. Während eines Aufenthalts auf unserer Seite werden keine Daten an externe Dritte weitergegeben.

Wenn Sie unsere Facebook-Seite besuchen, werden Ihre persönlichen Daten an Facebook übermittelt. Facebook verarbeitet die Daten und erhebt meist auch noch weitere Daten von Ihnen. Es gelten für die Benutzung unserer Facebook-Seiten die Datenschutzhinweise von Facebook.

Bezahlarten
Wir bieten Handypayment über den Dienstleister mobile business engine GmbH und Kreditkartenzahlungen über den Dienstleiter Ogone sowie PayPal zur Bezahlung an. Die jeweiligen Datenschutzhinweise haben wir für Sie bei den Anbieternamen verlinkt.

Kontaktformulare
Bei der Nutzung der Kontaktformulare fordern wir Sie auf, uns Ihren Namen, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ggf. Ihre Bankdaten zu übermitteln sowie den Inhalt Ihrer Anfrage. Diese Daten benutzen wir ausschließlich, um Ihr jeweiliges Anliegen zu bearbeiten oder direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten. Diese Daten geben wir nicht an Dritte weiter.

Shop
Bevor Sie uns Ihre Bestellung senden, fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Ihrer Postanschrift, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. Sollten Sie per SEPA-Lastschrift zahlen wollen, benötigen wir natürlich auch Ihre Bankdaten. Diese Daten werden zur Abwicklung des Bestell- und Zahlungs­verkehrs über unseren Provider automatisiert an uns weiter­­­geleitet und in der Verbraucher­zentrale sowie bei den Zahlungs­dienst­leistern nur zum Zwecke der Ausführung Ihres Auftrages verwendet.

2. Daten aus der Beratung

In unseren Beratungsstellen, am Telefon und im Internet beraten wir Sie zu rechtlichen und wirtschaftlichen Themen des privaten Haushalts. Darüber hinaus sammeln wir Informationen zu verbraucherrelevanten Themen und führen Marktuntersuchungen durch, um Missstände frühzeitig zu erkennen. Damit wir unsere Aufgaben in Ihrem Sinne wahrnehmen können, benötigen wir häufig auch personenbezogene Angaben. Welche Daten wir dabei – neben allgemeinen Kontaktdaten (Name, Anschrift, ggf. Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen) – im Einzelnen erfassen, richtet sich nach den konkreten Umständen des Einzelfalls und nach dem Beratungsgegenstand. Sofern die Beratungen kostenpflichtig sind, erheben und verarbeiten wir zudem die zur Abrechnung erforderlichen Daten (insbesondere Beratungsentgelt, Zahlungseingänge, Bankverbindung). Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten beschränkt sich auf den durch § 28 Abs. 1 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorgegebenen Umfang.

Sofern wir Ihre Daten für einen anderen Zweck verwenden, als sie erhoben wurden, werden wir Sie vorher um Ihre Einwilligung bitten.

Wir nutzen die bei der Beratung erhobenen Daten in pseudonymisierter Form, um unsere Beratungsangebote den sich ändernden Verbraucherbedürfnissen anzupassen, strukturelle Probleme zu erkennen und sichtbar zu machen. Dabei arbeiten wir mit anderen Verbraucherzentralen und dem Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) zusammen, die ebenfalls ein hohes Datenschutzniveau gewährleisten. Die Weitergabe von Angaben erfolgt dabei grundsätzlich ohne Namen, Anschriften, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. In bestimmten Fällen ist es sinnvoll, Unterlagen an eine Aufsichtsbehörde weiterzugeben. In solchen Fällen tragen wir Sorge dafür, dass die Unterlagen so geschwärzt und anonymisiert werden, dass Dritte diese Unterlagen nicht auf die konkrete Person zurückführen können. Sofern im Einzelfall die Weitergabe von personenbezogenen Daten erforderlich sein sollte, bitten wir Sie zuvor um Ihre ausdrückliche Einwilligung.

Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die Erfüllung unserer Aufgaben nicht mehr erforderlich sind. Archivierte Daten werden gemäß § 35 Abs. 3 BDSG gesperrt und nicht zu anderen Zwecken verwendet.

3. Auskunft

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Fragen und Anregungen hinsichtlich unseres Umgangs mit Ihren Daten richten Sie bitte an info@vzhh.de oder Tel. (040) 24832-0.