Zeigt sich innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einer neuen Sache ein Mangel, ist nicht der Hersteller, sondern der Verkäufer für die Beseitigung des Mangels verantwortlich.
Das wissen offenbar manche Händler nicht so genau – oder sie wollen es nicht wissen. Immer häufiger erhalten Verbraucher vom Verkäufer die Auskunft, dass der nicht mehr zuständig sei und der Verbraucher sich direkt an den Hersteller wenden möge.
Verkäufer ist dran
Bei Reklamationen ist grundsätzlich der Verkäufer der erste Ansprechpartner. Der ist verpflichtet, die Sache nach Wahl des Kunden entweder umzutauschen oder zu reparieren bzw. reparieren zu lassen. Sollte die Ware nach dem Umtausch oder dem zweiten Reparaturversuch immer noch mangelhaft sein, kann der Käufer entweder vom Vertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen oder die mangelhafte Ware behalten und den Kaufpreis mindern.
Diese Rechte stehen dem Käufer allerdings grundsätzlich nur gegenüber dem Verkäufer zu, nicht aber gegenüber dem Hersteller. Wendet der Käufer sich also direkt an den Hersteller, kann er auch nach mehrfach fehlgeschlagenen Reparatur- bzw. Umtauschversuchen weder vom Vertrag zurücktreten, noch den Kaufpreis mindern. Lassen Sie sich also nicht vom Verkäufer abwimmeln!
Bestehen sie darauf, dass sich dieser persönlich um die Reklamation kümmert. Notfalls lassen Sie sich schriftlich bestätigen, dass er sie an den Hersteller verwiesen hat – dann gefährden Sie nicht Ihre wertvollen Gewährleistungsrechte.
Auch bei Aldi und Lidl?
Diese Regel gilt auch dann, wenn Sie technische Geräte in einem Lebensmittelgeschäft gekauft haben!
Haben Sie noch Fragen? Wir beraten Sie gern individuell!
Telefonische Rechtsberatung: Montag bis Donnerstag von 10-18 Uhr
unter 0900 1 77 54 41 (1,50 €/Min. aus dem dt. Festnetz, mobil mehr).
Persönliche Rechtsberatung: Dienstag 10-18 Uhr, Mittwoch von 10-14 Uhr sowie Donnerstag von 10-16 Uhr, ohne Anmeldung. Kosten: 22 € (ALG II-Empfänger 11 €).
Den Ratgeber: "Ihre Rechte bei Kauf und Reklamtion" können Sie für € 4,90 zzgl. Porto in unserem Shop erwerben.
Stand vom Mittwoch, 13. April 2011
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