© Verbraucherzentrale Hamburg e.V.					Stand: 19.11.2021

Musterbrief 
Widerspruch gegen unberechtigte Entgelte für SMS Versand durch Schadsoftware

Absender 
(Ihr Name, Anschrift)
Per Einwurf-Einschreiben

Empfänger
(Name und Anschrift des Telefonanbieters)
Datum
Einwendung gegen die Telefonrechnung vom (Rechnungsdatum einfügen)
Kundennummer: ………………………………..
Rechnungsnummer: ……………………………

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit oben genannter Telefonrechnung werden mir unberechtigt Entgelte für den Versand von SMS in Rechnung gestellt. Hierbei handelt es sich konkret um einen Betrag in Höhe von €       (ggfs. Entgelt für bewusst verschickte SMS abziehen).
Für diese Forderung besteht keine rechtliche Grundlage. Ich habe den Versand der SMS nicht veranlasst, sondern bin Opfer einer kriminellen Handlung geworden Auch ergibt sich aus der Taktung, dass das Versenden aufgrund eines automatischen Prozesses ohne mein Zutun erfolgte.
Den Rechnungsbetrag habe ich um den strittigen Betrag gekürzt und werde den berechtigen Betrag in Höhe von …………….. Euro (Betrag einsetzen) unverzüglich überweisen. / Bei Einzugsermächtigung: Ich habe meine Bank angewiesen, den Rechnungsbetrag zurückzubuchen.
Vorsorglich weise ich darauf hin, dass aufgrund der vorgebrachten Einwendungen eine Sperre meines Anschlusses nicht berechtigt ist.
Bitte bestätigen Sie mir bis zum (Datum einsetzen, 14 Tage) die Ausbuchung der von mir beanstandeten Entgelte.
Sollten Sie hierzu wider Erwarten nicht bereit sein, erwarte ich die Übersendung eines Einzelverbindungsnachweises zur genannten Rechnung sowie die Durchführung einer technischen Prüfung gemäß § 45 i TKG.
Mit freundlichen Grüßen