© Verbraucherzentrale Hamburg e.V.					Stand: 24.04.2020

Musterbrief 
Gutscheinlösung

Absender 
(Ihr Name, Anschrift)

Empfänger
(Abgeordnete/r EU-Parlament/Deutscher Bundestag, Anschrift)

Datum

Widerspruch gegen eine Gutscheinlösung bei stornierten Pauschalreisen, Flügen und Veranstaltungen aufgrund der Corona-Pandemie

Sehr geehrte Frau Abgeordnete, sehr geehrter Herr Abgeordneter,

ich wende mich mit der Bitte an Sie, sich für das Beibehalten geltender Verbraucherrechte einzusetzen. Denn die Entscheidung, dass teilweise erhebliche finanzielle Mittel von Verbrauchern bis Ende 2021 bei den Reise-, Flug- und Veranstaltungsanbietern mittels Gutscheinen gebunden sein werden, ist aus meiner Sicht eine falsche Entscheidung.

Bei Flugbuchungen oder Veranstaltungen sollen die Gutscheine noch nicht einmal gegen Insolvenz abgesichert sein, während zeitgleich diverse Staatshilfen für Unternehmen zur Verfügung stehen. Das ist ein nicht nachvollziehbares Missverhältnis in der Belastung von Verbrauchern und Unternehmen.

Nach der Pauschalreise-Richtlinie hat der Verbraucher das Recht, dass ihm seine Vorauszahlungen für ausgefallene Reisen innerhalb von vierzehn Tagen zurückerstattet werden. Die Fluggastrechte-Verordnung sieht eine Erstattung sogar nach sieben Tagen vor, wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert. Ebenso haben Veranstalter von Sport- und Kulturveranstaltungen den Ticketpreis zu erstatten, wenn die Veranstaltung von ihnen abgesagt wird. 

Auch wenn diese Regelungen in der aktuellen Situation sicherlich eine große Herausforderung für Unternehmen darstellt, ist es der falsche Weg, deshalb langjährig bewährte Verbraucherrechte auszusetzen oder gar abzuschaffen.

Die Gutscheinlösung verschiebt lediglich das Liquiditätsproblem der Anbieter. Zudem würden durch dieses Modell nach dem Gießkannenprinzip alle Anbieter auf Kosten der Verbraucher unterstützt, auch die, die keine Liquiditätsprobleme haben. Das Vertrauen der Verbraucher und Verbraucherinnen in die Reisebranche weiter zu erschüttern, ist der falsche Weg.

Viel geeigneter erscheint mir der Vorschlag der Verbraucherzentralen, den einige Verbände der Reisebranche ebenfalls gemacht haben: ein mit staatlichen Krediten abgesicherter Reisesicherungsfonds, der die Liquidität von akut gefährdeten Reiseunternehmen und Airlines sicherstellt. 

Ich bitte Sie daher eindringlich: Setzen Sie sich für den Erhalt der Verbraucherrechte ein. Setzen Sie sich für den Reisesicherungsfonds und ebenso für eine Unterstützung der Kulturbetriebe ein. Letztere sind in der Corona-Krise genauso dringend auf finanzielle Sicherheit angewiesen wie wir Verbraucher. 

Mit freundlichen Grüßen