Telefon, Internet und Medien

Personen sind schockiert von Rechnung

Zweifelhafte Forderungen auf der Mobilfunkrechnung

Drittanbieter: E-Plus, Mobilcom-Debitel und Co.

Reklamieren Verbraucher zweifelhafte Forderungen von Leistungen Dritter in ihrer Mobilfunkrechnung, verweisen die Mobilfunkfirmen oft zur Klärung an den Drittanbieter, fordern aber gleichzeitig vehement die Zahlung. Doch: „So geht's nicht!“ Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Paar vorm Fernseher

Rabattangebote

Mediaspar: Die Homeshopping-Abzocke

Intransparente Angebote, nicht ausgezahlte Boni, zweifelhafte Geldforderungen und verweigerter Service – damit müssen sich Kunden des Homeshopping-Anbieters Mediaspar herumärgern. Anstatt des versprochenen günstigen Smartphones oder Tablets haben die Kunden am Ende nur sehr viel Ärger. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Pistole zeigt auf Mann am Computer

Neue alte Abofalle

Immer noch nicht zahlen!

Es war lange ruhig rund um d­ie klassischen Abofallen im Internet – nun schlagen die Betrüger wieder zu. Haben Sie von der Media Work GmbH aus Frankfurt auch eine Zahlungsauf­forderung für www.maps-routen­planer.net erhalten? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Frau am Strand mit Telefon

Niedrigere Roaming-Preise in der EU

Roaming: Telefonieren in Europa ist günstiger

Im EU-Ausland günstig telefonieren, simsen und surfen – eigentlich kein Problem mit dem EU-Standard-Tarif. Die Mobilfunkanbieter dürfen laut der Roaming-Verordnung nur Entgelte bis zu einer gewissen Höhe verlangen. Diese sind nun wieder gesunken. Doch worauf ist zu achten? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Mann mit Brief in der Hand

Abmahnungen wegen Urheberrechtsverstoß

Illegale Downloads? Illegale Uploads!

Schadensersatz wegen illegalen Downloads! Der Schreck ist groß, wenn Surfer solche Anwalts­briefe bekommen und kräftig blechen sollen. Wir helfen gegen überzogene Vorwürfe und über­höhte Rechnungen bei urheber­rechtlichen Ab­mahnungen. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Junge Frau telefoniert mit Smartphone

Kündigung von Mobilfunkverträgen

Umzug ins Ausland – was ist mit meinem Handyvertrag?

Lockt es Sie aus beruflichen oder privaten Gründen in die Ferne? Wenn ja, zieht auch Ihr Mobilfunkvertrag mit ins Ausland um. Doch das ist mit höheren Kosten verbunden, denn für das Telefonieren im ausländischen Netz müssen Sie natürlich mehr zahlen. Was tun? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Netzneutralität

Surfen: Gleiches Recht für alle

Grundsätzlich sollen Daten gleichberechtigt durchs Internet geleitet werden – unabhängig wer Sender oder Empfänger ist und welche Anwendung die Daten produziert hat. Doch Verbraucher werden zunehmend in ihrer Wahlfreiheit beschränkt. Wann die Netzneutralität in Gefahr ist? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Mädchen telefoniert vor Flaggen

Beschwerdemanagement in der Telekommunikationsbranche

Lange Leitung bei Ethnomobilfunkanbietern

Wenig Geld gleich wenig Service? Anbieter von Ethnomobilfunktarifen sparen besonders am Beschwerdemanagement und nehmen ihre Kunden und deren Probleme einfach nicht ernst. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Klassenlehrerin auf Hängebrücke

Telekom: Werbung für Telefontarif

Kein Guthaben fürn Notruf?

Die Telekom wirbt mit einem Werbespot für ihren Familientarif, der eine kostenlose Direktverbindung zwischen Eltern und Kind ermöglicht. Doch eine Botschaft hinter der Geschichte ist schlichtweg falsch und sogar gefährlich. Mehr über die Sache mit dem Notruf bei der Telekom. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Tastatur mit Papierkorb-Symbol

Warnung vor Mails mit Viren und Trojanern

Fake-Mail vom Anwalt

Das Angebot klingt verlockend: Auszahlung nach erfolgreicher Sammelklage. Doch hinter der vermeintlich freudigen Botschaft einer Kanzlei steckt ein Trojaner. Diese E-Mail gehört daher in den Papierkorb. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Pärchen schaut Fernsehen auf Tablet

Widerrufsrecht für Streaming-Dienst

Sky vor Gericht

Das Programm des Bezahlsenders Sky jederzeit und überall schauen – Mirko S. dachte, das sei eine gute Idee und abonnierte Sky Online. Als er merkte, dass er den Streaming-Dienst nicht ausreichend nutzt, widerrief er seinen Vertrag binnen der gesetzlichen Frist. Sky lehnte dessen Aufhebung ab. Wir haben den Pay-TV-Sender daher nun verklagt. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Pärchen mit Laptop und Telefon auf dem Sofa

Umfrage zur Umstellung auf IP-Technik

Digital nicht immer besser

Die Telekommunikationsanbieter wollen ihr gesamtes Telefonnetz möglichst schnell auf Internet-Telefonie umstellen. Allerdings gibt es oft Probleme beim Wechsel von der analogen zur digitalen Technik. Welche das sind und wie Sie sich als Verbraucher verhalten sollten. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Goldfische am Haken

Warnung vor falschen E-Mail-Rechnungen

Sieht aus wie Telekom, Vodafone oder 1&1, ist aber Betrug

Eine neue Welle angeblicher Rechnungen von Telefonanbietern spült aktuell in die E-Mail-Postfächer der Verbraucher. Achtung – das sind Abzocker! Wir geben Tipps, wie Sie kriminelle Post erkennen und richtig handeln. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Briefumschlag mit Schriftzug Abmahnung

Gefälschte Abmahnungen wegen Urheberrechtsverletzung

Pornoabmahnungen – dreister Abzockversuch

Haben Sie auch ein Schreiben der Anwaltskanzlei Richter Clemens Falke aus Hamburg/Kiel erhalten? Lassen Sie sich nicht ins Bockshorn jagen! Wir sagen Ihnen, was zu tun ist. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Frau liegt auf der Wiese und telefoniert

Marktcheck zu Ethno-Tarifen in die Türkei und nach Russland

Günstig und gut nach Hause telefonieren?

Wer mit Spezialtarifen günstig in seine Heimat telefonieren will, geht leicht verloren im Vertragsdschungel. Viele Anbieter verstoßen gegen Verbraucherrechte – das zeigen unsere Marktchecks. Was wir konkret bemängeln, lesen Sie hier. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Brief mit Schufa-Logo

Bundesgerichtshof bestätigt Verbraucherzentrale Hamburg

Vodafone darf nicht mit Schufa drohen

Telefonanbieter dürfen nicht mit der Schufa drohen, wenn der Kunde die Forderung angezweifelt hat. Das hat heute der Bundesgerichtshof in unserem Prozess gegen Vodafone bestätigt. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Junge Frau zahlt mit Kreditkarte am Laptop

Forum Digitales für Menschen mit türkischem und russischem Migrationshintergrund

Mobil? Vernetzt? Verwirrt?

Wie kann man gefahrlos die grenzenlosen Möglichkeiten der neuen Medien nutzen und trotzdem sicher unterwegs sein? Vor allem Menschen mit Migrationshintergrund stehen hier vor einer großen Herausforderung, denn Fallstricke lauern an jeder Ecke. Unsere Experten klären auf und helfen weiter! Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Wir nehmen's mit den Großen auf – für Sie!

Spenden für Prozessfonds der Verbraucherzentrale

Wir nehmen's mit den Großen auf – für Sie!

Wenn wir gegen Unternehmen klagen, geht's meist durch alle Gerichtsinstanzen. Das kostet Kraft und vor allem viel Geld. Unterstützen Sie unseren Prozessfonds mit Ihrer Spende! Nur so können wir gegen die Konzerne bestehen – in Ihrem Interesse. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Kostenpflichtige Tarifänderungen oder Zusatzleistungen

Wer nicht hören will...

Bei der Telekom heißt es: Aufgepasst! Unversehens werden einem kostenpflichtige Zusatzleistungen untergeschoben. Wir haben gegen den Telefonriesen mit Erfolg geklagt. Doch der zieht trotz Gerichtsverbots weiter seine Kunden über den Tisch. Nun hat das Landgericht Bonn eine „Strafe” verhängt... Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Richtungsschilder Anmelden Abmelden

Neuer Rundfunkbeitrag

Abmelden vom Rundfunkbeitrag

Geräte abmelden war früher. Mit dem neuen Rundfunk­beitrag gelten andere Regeln. Jetzt muss man die Wohnung abmelden. Was man dabei beachten muss. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Warnung vor Telefonrechnungen

Vorsicht vor C.S.R.O.

Achtung, Geschäftemacher sind wieder unterwegs. Wenn Sie eine Rechnung von der Firma C.S.R.O. erhalten und das teure Telefongespräch nicht geführt haben, gibt's nur eine Antwort: Nicht bezahlen! Moderne Wegelagerei sollten Sie nicht unterstützen. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Tastatur mit OK-Symbol

Kundenbewertungen im Internet

Tricksen, türken, tarnen

Meinungen und Bewertungen über Produkte und Dienstleistungen von anderen zu erfahren, ist ein Vorteil des Internets. Immer häufiger werden diese Erfahrungsberichte aber manipuliert. Was Sie darüber wissen müssen, lesen Sie hier. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Befreiungsmöglichkeiten Rundfunkbeitrag

Studieren und Rundfunkbeitrag zahlen?!

Wie ist das mit dem Rundfunkbeitrag für Schüler und Studierende? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Abmahnungen wegen Urheberrechtsverletzungen

Amtsgericht Hamburg will Anwaltskosten deckeln

Musik, Filme, Serien und Games bekommt man im Netz scheinbar oft kostenlos. Doch wer zu schnell den Download-­Button klickt, den kann das bis zu 3.000 Euro kosten. Das Amtsgericht Hamburg will die überzogenen Anwaltskosten bei Urheberrechtsverletzungen eindämmen. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Portemonnaie mit Kleingeld

Befreiung vom Rundfunkbeitrag im Härtefall

Das ist die Härte

Ihr Einkommen liegt nur ganz knapp über den sozialrechtlichen Regel­­sätzen – doch Sie zahlen noch den Rundfunk­beitrag? Das muss nicht so bleiben, denn Sie können sich im Härte­fall befreien lassen! Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Telefonica-Logo

Urteil gegen Telefónica, Alice & O2

Blaues Wunder mit Flatrate

Flatrate! Das Angebot, gegen Zahlung einer Pauschale unbeschränkt telefonieren zu können, ist bei der Auswahl eines Telefonanbieters für viele Verbraucher ein entscheidendes Kriterium. Wer solche Angebote beim Wort nimmt, kann allerdings sein blaues Wunder erleben. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Schild: Ende Rundfunkgebühren

Seit 1. Januar 2013 gilt der neue Rundfunkbeitrag

Eine Wohnung - ein Rundfunkbeitrag

Seit 1. Januar 2013 gilt der neue Rundfunk­beitrag. Es gibt es keine GEZ und keine "Gebühren­be­auftragten" mehr. Was hat sich sonst noch geändert? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Kussmund

Partnersuche im Internet

In der Flirtfalle

Immer mehr Menschen, die auf der Suche nach der Liebe fürs Leben sind, nutzen hierfür das Internet. Doch dabei kann man viel verlieren – Geld nämlich. Wir verraten Ihnen, welche Flirtfallen im Internet lauern und wie Sie sich am besten gegen finanzielle Risiken schützen. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Gerichtsbeschluss gegen Telefónica

Telefonsperre gegen sperrige Kunden?

Auf Ihrer Telefonrechnung tauchen seltsame Beträge für Sonderrufnummern und Servicedienste auf? Sie wollen diese nicht zahlen und liegen mit Ihrer Telefongesellschaft im Clinch. Die sperrt Ihnen das Telefon. Das darf nicht sein, entschied jetzt das Landgericht München per einstweiliger Verfügung gegen Telefónica. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

In eigener Sache

0900-Nummern der Verbraucherzentrale

Telefonberatung der Verbraucherzentrale per 0900-Nummer – wie verträgt sich das mit der Kritik an diesen Nummern? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

SMS-Abos

Rätselhafte Handyrechnung

In regelmäßigen Abständen werden kleine Beträge wie 2,99 Euro über Ihre Handy­rechnung von Firmen abgebucht, die Sie gar nicht kennen? Es könnte ein SMS-Abo sein. Hat es Sie auch erwischt? Lesen Sie, was Sie jetzt tun sollten. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Website Netzdurchblick

Internetratgeber für Jugendliche

Durchblick im Netz

Was passiert, wenn man die Kontrolle über sein "Web 2.0-Ich" verliert? Der Internetratgeber netzdurchblick.de klärt jetzt mit einem neuen Spot auf und rät, was zu tun ist.
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Handyortung

Sag mir Deine Handynummer und ich sag Dir, wo Du bist!

Die Idee ist verlockend: Einfach die Handynummer des Freundes oder Feindes, der Ehefrau oder des pubertierenden Kindes im Internet eingeben und schon ist man informiert, wo Freund/Feind/Frau/Kind sich gerade aufhält. Genau das Richtige für besorgte Eltern oder eifersüchtige Partner? Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Plastikenten in Polizeiuniform

Strafverfahren vor dem Landgericht Hamburg

Abofallenbetreibern geht es an den Kragen

Die Betreiber von 99downloads.de und online-downloaden.de waren überaus erfolgreich im Abofallen-Geschäft. Nun verurteilte das Landgericht Hamburg den Hauptangeklagten zu drei Jahren und neun Monaten Haft. Seine Komplizen erhielten Bewährungs- oder Geldstrafen. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen

Computermaus in Mausefalle

Abofallen im Internet

Abofalle: Nicht zahlen!

Immer noch werden jeden Tag unzählige Verbraucher Opfer von Abofallen im Internet. Unser Rat: Rechnungen nicht bezahlen! Bleiben Sie stur! Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen! Hier geht's zur Liste mit über 230 Abzockerseiten. Klicken sie hier, um zu dem Artikel zu gelangen