Hamburger Verbraucherschutz-Pegel 2018/2019
Zu viel Zucker in Fertigprodukten, unnötige Plastik- und Umverpackungen, Wartezeiten beim Arzt und intransparente Preiserhöhungen sind die drängendsten Probleme im Konsumalltag der Hamburger Verbraucherinnen und Verbraucher. Das geht aus den Ergebnissen des aktuellen „Verbraucherschutz-Pegels“ hervor, die wir anlässlich des Weltverbrauchertags am 15. März veröffentlichen. Die Online-Umfrage haben wir zum vierten Mal im Auftrag der Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz (BGV) durchgeführt. Insgesamt 2.614 Bürgerinnen und Bürger haben sich zum Jahreswechsel 2018/2019 daran beteiligt.
Top 10 der Ärgernisse
- Zu viele unnötige Umverpackungen
- Zu viele Plastikverpackungen
- Zucker in Lebensmitteln
- Zu lange Wartezeiten auf Facharzttermin
- Versteckte Preiserhöhungen
- Werbemails
- Unerwünschte Werbeanrufe
- Niedrige Sparzinsen
- Kein Durchblick beim Kleingedruckten
- Energiepreise
Ernährungsthemen besonders wichtig
Den Hamburger Konsumentinnen und Konsumenten sind Ernährungsthemen besonders wichtig. Am häufigsten wünschen sie sich weniger Zucker in Lebensmitteln (62,7 Prozent). Zahlreiche Beschwerden betreffen versteckte Preiserhöhungen durch veränderte Füllmengen (61,1 Prozent). Um hohe Zucker- oder Fettgehalte auf den ersten Blick erkennen zu können, fordert knapp die Hälfte der Teilnehmerinnen und Teilnehmer eine vereinfachte farbliche Nährwertkennzeichnung in Form einer Ampel (48,2 Prozent). Das Vertrauen in die Kennzeichnung ist häufig ungenügend. Das gilt nicht nur für den Einkauf im Supermarkt, sondern bezieht sich auch auf Speisekarten im Restaurant. Insbesondere Vegetarier oder Veganer wollen hier mehr Transparenz.
| Thema | Stimmen (Anteil) |
| Ich wünsche mir weniger Zucker in Lebensmitteln | 1.613 (62,7 %) |
| Versteckte Preiserhöhungen durch veränderte Füllmengen | 1.572 (61,1 %) |
| Ich wünsche mir ein Ampelmodell bei der Nährwertkennzeichnung | 1.239 (48,2 %) |
| Irreführende Inhaltsangaben wie Etikettenschwindel mit Fruchtabbildungen | 1.193 (46,4 %) |
| Unklare oder fehlende Herkunftsangaben | 983 (38,2 %) |
| Haltbarkeit von Lebensmitteln, Lebensmittelverschwendung | 889 (34,6 %) |
| Ergebnisse der amtlichen Hygiene-Kontrollen sollen in den untersuchten Lebensmittelbetrieben (z.B. Restaurants) bekannt gemacht werden | 842 (32,7 %) |
| Unzureichende Fleischkennzeichnung | 590 (22,9 %) |
| Lebensmittel, sonstige Themen in Freiantworten genannt | 243 (9,5 %) |
| Ansprechpartner für Lebensmittelbeanstandungen schwer zu ermitteln | 240 (9,3 %) |
| Fehlende Allergen-Hinweise in der Gastronomie | 207 (8,1 %) |
Unmut über Verpackungsmüll
Der Bereich Verpackungen zählt ebenfalls zu den größten Ärgernissen im Hamburger Verbraucheralltag: So bemängeln fast 84,7 Prozent der Umfrageteilnehmer zu viel und unnötige Verpackung, 81,2 Prozent den exzessiven Einsatz von Kunststoffen. Darüber hinaus kritisieren fast 49 Prozent überdimensionierte Mogelpackungen und 37 Prozent wünschen sich besser ausgebaute Mehrwegsysteme.
| Thema | Stimmen (Anteil) |
|---|---|
| Zu viele unnötige Umverpackungen (z.B. von Lebensmitteln mit natürlicher Verpackung wie Bananen) | 2.150 (84,7 %) |
| Zu viele Plastik (-beschichtete) Verpackungen anstelle bioverträglicher Materialien wie Papier | 2.061 (81,2 %) |
| Zu viel Luft in der Verpackung | 1.241 (48,9 %) |
| Ich wünsche mir ein Mehrwegsystem wie den Coffee-to-go-Becher | 946 (37,3 %) |
| Verpackungen, sonstige Themen in Freiantworten genannt | 157 (6,2 %) |
Wartezeiten beim Facharzt, Zinsen und Probleme mit der Lebensversicherung
Das Thema Wartezeiten auf einen Termin bei den sonstigen Fachärzten führt die Rangliste innerhalb der Gesundheitsbeschwerden an und liegt bei allen Beschwerden mit 62,3 Prozent auf dem vierten Rang. Bei den Finanzdienstleistungen sind niedrige Sparzinsen (57 Prozent), überhöhte Dispozinsen (35,3 Prozent) und Beschwerden über Kürzungen von Überschussanteilen bei Lebens- und Rentenversicherungen (18,8 Prozent) die größten Aufreger. Werbemails und unerwünschte Werbeanrufe sind für 60,3 bzw. 57,5 Prozent ein Ärgernis im Zusammenhang mit Telefon und Internet. Probleme mit Urlauben und Reisen geben 45,1 Prozent der Befragten an. Der Bericht enthält viele Rückmeldungen zu Entschädigungsansprüchen im Bahn- und Flugverkehr. Sechs von zehn Teilnehmern hatten Probleme mit Energieanbietern, insbesondere die Preise (51,6 Prozent) und Schwierigkeiten beim Anbieterwechsel (15,2 Prozent) schlagen hier zu Buche. Mit 55 Prozent und damit etwas mehr als im Vorjahr (51,7 Prozent) monieren die Verbraucher mangelnde Transparenz bei Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Rahmen des Verbraucherschutz-Pegels wurden die Themenbereiche Lebensmittel, Verpackungen, Gesundheit und Patientenschutz, Finanzen und Versicherungen, Telefon und Internet, Urlaub und Reisen, Energie sowie Verbraucherrechte abgefragt. Die Befragung war vom 1. November 2018 bis zum 31. Januar 2019 auf der Internetseite der Verbraucherzentrale verfügbar. Durch die nicht repräsentative Umsetzung in Form eines Online-Fragebogens hatten Verbraucherinnen und Verbraucher die Möglichkeit, orts- und terminunabhängig, anonym und mit nur geringem Zeitaufwand an der Befragung teilzunehmen. Wenngleich die Umfrage keinen Anspruch auf Repräsentativität erhebt, liefert sie als Sensor wichtige Erkenntnisse zu Verbraucherschutzproblemen und der Zufriedenheit mit dem Verbraucherschutz der öffentlichen Hand.
