Entschädigung: Wann muss die Fluggesellschaft zahlen?

Wenn Ihr Flug annulliert wird, sich Ihre Ankunft am Ziel um mehr als drei Stunden verspätet oder Ihr Flug um eine Stunde vorverlegt wird, haben Sie als Fluggast ein Recht auf Ausgleichszahlungen von bis zu 600 Euro. Egal, ob der Flug gestrichen, überbucht oder verspätet gestartet ist – Sie haben immer die gleichen Unannehmlichkeiten, wenn Sie Ihr Ziel nicht planmäßig erreichen, und es stehen Ihnen gesetzliche Ausgleichszahlungen zu.

Wann entfällt der Anspruch auf Entschädigung?

Die Fluggesellschaft ist nur dann von der Zahlungspflicht befreit, wenn sogenannte außergewöhnliche Umstände vorliegen. Diese Umstände gelten nur dann, wenn sie selbst durch angemessene Vorkehrungen nicht vermeidbar gewesen wären. Zu diesen außergewöhnlichen Umständen gehören:

• Unwetterbedingungen
• Vogelschlag
• Sperrungen des Luftraums oder Flughafens
• Unvorhersehbare Sicherheitsrisiken oder politische Instabilität

Doch die genannten Umstände bilden die Ausnahme. Oft erkennen Gerichte die von Fluggesellschaften aufgeführten Gründe nicht als „außergewöhnlich“ an.

Welche Umstände verpflichten die Airline zur Zahlung?

Manche Fluggesellschaften versuchen, sich mit fadenscheinigen Begründungen der Entschädigungspflicht zu entziehen. Folgende Beispiele zeigen Situationen, in denen Fluglinien dennoch zahlen müssen:

• Wetterbedingte Ausrüstung: Reichen die Enteisungsmittel oder andere Vorkehrungen für schlechtes Wetter nicht aus, liegt die Verantwortung bei der Fluggesellschaft (Brandenburgisches Oberlandesgericht, Urteil vom 19. November 2013, Az. 2 U 3/13).
• Krankheit von Crew-Mitgliedern: Auch wenn ein Pilot oder das Kabinenpersonal erkrankt, muss die Fluggesellschaft für Ersatz sorgen (AG Königs Wusterhausen, Urteil vom 1. Juni 2012, Az. 9 C 138/12).
• Technische Defekte: Bei technischen Mängeln wie einem defekten Kerosinfilter (AG Rüsselsheim, Urteil vom 18. April 2013, Az. 3 C 2265/12) oder einem notwendigen Getriebeaustausch (AG Simmern, Urteil vom 6. Januar 2012, Az. 3 C 732/11) haftet die Airline, sofern die Ursachen nicht auf außergewöhnliche Vorkommnisse wie Sabotage, versteckte Fabrikationsfehler oder terroristische Handlungen zurückzuführen sind.
• Alltägliche Vorfälle am Flughafen: Verspätungen durch Zusammenstöße mit Flughafenequipment wie Treppenfahrzeugen sind Teil des gewöhnlichen Flugbetriebs und gelten nicht als außergewöhnlich (Europäischer Gerichtshof, Beschluss vom 14. November 2014, Az. C-394/14).
• Streiks: Streiks der Piloten oder des Kabinen- bzw. Bodenpersonals aufgrund von Tarifstreitigkeiten verpflichten die Airline zur Entschädigung (Europäischen Gerichtshof, Urteil vom 23. März 2021; Az. RS C- 28/20). Aber: Streiks von Fluglotsen oder dem Sicherheitspersonal des Flughafenbetreibers gelten als außergewöhnliche Umstände, die nicht von der Fluggesellschaft entschädigt werden müssen. Führt hingegen eine streikbedingte Umorganisation des Flugplans dazu, dass Passagiere einer Folgemaschine, die an sich nicht vom Streik betroffen ist, am Boden bleiben müssen, so steht ihnen in der Regel eine Entschädigung zu (Europäischer Gerichtshof, Urteil vom 4. Oktober 2012, Az. C-22/11).

Wie hoch ist die Entschädigung?

Je nach Flugdistanz können Sie folgende Entschädigungen erwarten:

• bei Flügen mit einer Entfernung bis zu 1.500 Kilometern: 250 Euro
• bei innergemeinschaftlichen Flügen (Abflugort wie auch der Ankunftsort liegen innerhalb der Europäischen Union) mit einer Entfernung über 1.500 Kilometern und bei sonstigen Flügen mit einer Entfernung zwischen 1.500 und bis zu 3.500 Kilometern: 400 Euro
• bei Flügen außerhalb der EU mit einer Entfernung ab 3.500 Kilometern: 600 Euro

Eine 50-prozentige Kürzung der Ausgleichsansprüche ist möglich, wenn Ihnen ein Alternativflug angeboten wurde und Sie Ihr Endziel nicht später als zwei (bis 1.500 Kilometer Entfernung), drei (innergemeinschaftliche Flüge ab 1.500 Kilometer bzw. sonstige Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer Entfernung) bzw. vier Stunden (bei nicht-innergemeinschaftlichen Flügen ab 3.500 Kilometer) nach dem ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt erreicht haben.

Wie machen Sie Ihre Ansprüche geltend?

Ansprüche auf Entschädigung richten Sie direkt an die Fluggesellschaft, nicht an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro. Nur bei Pauschalreisen kann unter bestimmten Bedingungen auch der Reisepreis gemindert oder vom Vertrag zurückgetreten werden. ⇒ Jetzt den Pauschalreise-Check machen