Vertragsfalle Handy-Shop: So schützen Sie sich beim Handykauf im Laden

Täglich erreichen uns Beschwerden von verärgerten Verbraucherinnen und Verbrauchern, die nach einem Besuch im Handy-Shop eine böse Überraschung erleben: Statt Ersparnis drohen hohe Zusatzkosten und lange Vertragsbindungen. Wenn Sie solche Fallstricke vermeiden möchten, sollten Sie unsere Tipps beherzigen.

1. Kein Widerrufsrecht bei Vertragsabschluss im Handy-Shop

Völlig egal, was der nette Mitarbeiter oder die freundliche Mitarbeiterin des Handy-Shops Ihnen erzählt: Bei Vertragsabschlüssen im stationären Handel – also direkt vor Ort im Ladengeschäft – haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet: Sobald Sie einen Vertrag unterschrieben haben, sind Sie daran gebunden – und zwar in der Regel für mindestens 24 Monate.

Unser Rat: Unterschreiben Sie daher nur, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie genau diesen Vertrag auch wirklich möchten.

2. Vertragszusammenfassung und schriftliche Bestätigung verlangen

Seit Ende 2021 ist das Personal des Shops verpflichtet, Ihnen vor Abschluss des Vertrags eine Vertragszusammenfassung mit den wichtigsten Vertragsbestandteilen wie  Name des Vertragspartners, Laufzeit, Leistungsumfang, monatliches Entgelt zur Verfügung zu stellen. Erfolgt das nicht, können Sie einen Anspruch auf Stornierung des Vertrages haben.

Dennoch unser dringender Tipp: Lassen Sie sich zusätzlich vom Personal des Handy-Shops die wichtigsten Punkte schriftlich bestätigen, unterschreiben und abstempeln. Dazu gehören:

• das monatliche Entgelt
• das Datenvolumen bzw. die Flatrate
• vereinbarte Rabatte
• die Anschlusskosten

Mit dem unterzeichneten Aufschrieb haben Sie später einen Beweis für die vertragliche Vereinbarung in der Hand.

3. Nichts ohne genaue Prüfung unterschreiben

Lesen Sie sich den Vertrag genau durch, bevor Sie ihn unterschreiben. Üblicherweise braucht der Vertrag nur eine Unterschrift. Werden Sie zu mehreren Unterschriften aufgefordert, prüfen Sie genau, was Sie unterschreiben sollen. Es könnte sich um zusätzliche Verträge handeln, die Sie gar nicht abschließen wollen.

Noch besser: Nehmen Sie die Unterlagen mit nach Hause, lesen Sie alles in Ruhe und unterschreiben sie erst dann. Besteht das Shop-Personal auf sofortige Unterschrift, sollten Sie den Laden verlassen und sich an einen anderen Anbieter wenden.

4. Doppelte Kosten bei Wechsel des Mobilfunkanbieters

Sind Sie mit Ihrem aktuellen Mobilfunkvertrag unzufrieden und bietet Ihnen der Handy-Shop ein vermeintlich besseres Angebot bei einem anderen Anbieter, bedenken Sie: Ein neuer Vertrag bedeutet nicht automatisch das Ende Ihres alten Vertrags.

Konkret: Sie zahlen dann zwei Verträge parallel – bis Sie den alten Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen können.

5. Immer direkt beim Anbieter und per Einschreiben kündigen

Probleme bei der Kündigung treten häufig auf, wenn Verbraucherinnen und Verbraucher den Shop aufsuchen, um ihren Vertrag zu kündigen. Wird die Kündigung nicht oder verspätet weitergeleitet, verlängert sich der Vertrag automatisch.

Unser Tipp: Kündigen Sie immer direkt beim Mobilfunkanbieter – am besten schriftlich und per Einschreiben.

6. Vertragsunterlagen anfordern und sofort handeln

Will ein Mobilfunkanbieter Geld von Ihnen, obwohl Sie gar keinen Vertrag mit ihm geschlossen haben, fordern Sie zunächst die Vertragsunterlagen an. Ist die Unterschrift nicht von Ihnen, gilt: 

• Zahlen Sie nicht.
• Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei.