Kalte Dusche mit Dove Duschcreme

Die neue Dove Advanced Care von Unilever enthält nur noch 225 Milliliter Duschcreme pro Flasche; beim Vorgängerprodukt Dove Pflegedusche waren es noch 250 Milliliter. Gleichzeitig ist das neue Produkt deutlich teurer: Bei dm kostet es 3,45 Euro (statt 1,95 Euro) und bei Rossmann je nach Filiale genauso viel oder 3,49 Euro (statt 1,99 Euro). 

Unterm Strich führen Füllmengenreduzierung und Preiserhöhung zusammen fast zu einer Verdoppelung des Preises für das Duschprodukt. Warum nimmt der Handel das ohne Murren hin, fragen wir uns? Oft stellen sich die Händler gerne als Anwalt der Verbraucherinnen und Verbraucher dar – gerade, wenn es um den Preis einer Ware geht. Im Interesse der Kundinnen und Kunden ist das Vorgehen von Unilever jedenfalls nicht. Der massive Preisruck ist angesichts der sinkenden Inflation überhaupt nicht nachvollziehbar. Wir haben die Dove Advanced Care Duschcreme daher zur aktuellen Mogelpackung des Monats erklärt.

Unilever erklärt in einer Stellungnahme uns gegenüber, dass es sich bei Dove Advanced Care (übersetzt: weiter entwickelte Pflege) um eine neue Produktlinie handele. Der Konzern schreibt dazu: 

„(…) Die Dove Advanced Care Range hat eine neue, wesentlich hochwertigere und noch pflegendere Formulierung in einer neuen, innovativen Flaschenform. An der Flaschenform und am Verpackungsdesign – inklusive der formelbedingten Auslobung neuer Produktvorteile (u.a. 24 Stunden lotion-zarte Haut unmittelbar nach dem Duschen) – ist für die KonsumentInnen klar ersichtlich, dass es sich hierbei um ein neues und somit nicht vergleichbares Produkt handelt. (...)“

• Vollständige Stellungnahme der Unilever Deutschland Holding GmbH zur Dove Duschcreme vom 2. Mai 2024

Wir haben die Aussagen des Unternehmens genauer unter die Lupe genommen. Die Flaschenform unterscheidet sich tatsächlich, doch von einer „innovativen“ Verpackung zu sprechen, ist völlig haltlos. Es ist eine für Duschprodukte typische Flasche mit einem wieder verschließbaren Deckel, der oben auf der Flasche sitzt. Die Farben und Namen der einzelnen Sorten stimmen mit denen der vorherigen Produktlinie überwiegend überein. 

Viele Auslobungen auf der Verpackung sind gleichlautend, wie beispielsweise „0 % Sulfat SLES“. Natürlich gibt es auch Unterschiede, die wir nicht unterschlagen wollen. Die neue Duschcreme ist jetzt „Advanced Care“ statt „Intensive Pflege“. Je nach Sorte änderte sich die Zahl bei der „biologisch abbaubaren Formel“  von 97 % zu 98 % oder von 92 % zu 94 %. Was früher „einzigartiger Feuchtigkeitskomplex“ hieß, lautet jetzt „24 h Renewing“. Wir finden: Das ist Marketingsprech in Reinform. Doch machen die neuen Wörter das Produkt „wesentlich hochwertiger“?

Auch bei den Produktbeschreibungen auf der Dove-Website gibt es kaum Unterschiede. Plagiatsjäger hätten ihre wahre Freude an diesen Texten gehabt:

• Pflegeduschen: (...) Nach nur 1x duschen mit unseren Dove pflegenden Duschgelen fühlt sich deine Haut bereits weicher und geschmeidiger an! (…) Sie enthalten unsere sanfteste Formel, damit du deine Haut mit einem guten Gefühl gleichzeitig reinigen und pflegen kannst. (...)
• Duschcreme (Dove Advanced Care): (...) Dadurch verleiht das Duschgel spürbar weichere Haut nach nur 1x Duschen.(…) Dove Duschgel Reichhaltige Pflege enthält unsere sanfte Formel, damit die Haut gleichzeitig gereinigt und gepflegt wird. (...)

Die Inhaltsstoffe der Produkte sind ebenfalls nahezu identisch. Bei der Sorte Dove Advanced Care Reichhaltige Pflege sind auf der Verpackung alle 27 Inhaltsstoffe abgedruckt, die auch beim vorherigen Produkt zum Einsatz kamen. Bis zum 22. Inhaltsstoff in der exakt gleichen Reihenfolge. Dann kommen zwei Tenside (waschaktive Substanzen mit pflegenden Eigenschaften) neu dazu: Hydrogenated Vegetable Glycerides und Sodium Methyl Lauroyl Taurate. Die übrigen fünf Zutaten – meist Duftstoffe – sind ebenfalls wieder identisch. Bei den anderen Sorten der Duschcreme sieht es nicht viel anders aus.

Natürlich wissen wir, dass gleiche Inhaltsstoffe bei Kosmetika nicht gleichbedeutend sind mit einem identischen Produkt, aber die Ähnlichkeit ist sehr auffällig. Bei diesen minimalen Änderungen von einem nicht vergleichbaren Produkt zu sprechen, grenzt an Dreistigkeit. Für Auslobungen wie „24h lotion-zarte Haut“ oder „24h renewing MicroMoisture“ gibt es keine rechtliche Definition oder gar öffentliche Studien. Deswegen können wir diese Aussagen nicht einordnen.

Auffällig an dieser Mogelpackung ist, dass nicht die Schrumpfung des Inhalts den Hauptteil der drastischen Preiserhöhung ausmacht, sondern der höhere Preis, der nunmehr für das Produkt verlangt wird. Dafür sind laut Kartellrecht allein die Händler verantwortlich, sodass sich berechtigterweise die Frage aufdrängt, welche Rolle sie bei dieser Mogelpackung spielen. Die beiden Drogeriemärkte dm und Rossmann übernehmen jedenfalls kritiklos die Worthülsen von Unilever. 

Dm schreibt uns etwa:

„(...) Das genannte Produkt unseres Partners Unilever ist Teil einer Neuausrichtung des Dove-Markenportfolios in ein Premium-Segment mit einem anderen Formel- und Wirkstoffkonzept. Die Preiserhöhung ist ausschließlich auf diese neuen Eigenschaften des Produkts zurückzuführen. (...)“

Rossmann erklärt uns gegenüber:

„(...) wurde zu April die Marke aufgeteilt: In „klassische“ Duschen mit 250ml und die „Advanced“ Duschen/Lotion mit 225 ml. Damit verbunden war für beide Duschen eine neue UVP. Als Händler sind wir dieser UVP gefolgt und haben den Preis entsprechend eingestellt. (...)“

Dieser Fall zeigt einmal mehr: Sind sich Händler und Hersteller „einig“ über eine Preiserhöhung, wird es für Verbraucherinnen und Verbraucher richtig teuer …